Fælles forståelse.
Tydelige næste skridt.
Træn medarbejderne i at afdække det reelle behov, forklare forståeligt og afslutte med en klar aftale. Målet er at forebygge misforståelser og unødvendige genhenvendelser.
Til dig, der leder medarbejdere med kundekontakt
Stærkere samtaler.
Stærkere service.
Giv dine medarbejdere redskaberne til at skabe klarhed, håndtere modstand og styre samtalen sikkert i mål.
Skræddersyet træning i samtaleteknik og samtalestyring — i telefonen og ansigt til ansigt. For teams med borger- eller kundekontakt.
Lad os styrke jeres samtalerErfaring fra etableringen af Gældsstyrelsens kontaktcenter og personlig undervisning af 150 medarbejdere.
Det er her, jeres service bliver oplevet
“Jeg har allerede
ringet tre gange.”
ringet tre gange.”
“Lad os få afklaret,
hvad du mangler,
og aftale næste skridt.”
Træn mødet mellem faglighed og mennesker.
hvad du mangler,
og aftale næste skridt.”
Kontaktcentre · Kundeservice · Borgerservice · Telefon og personlige møder · 1–30 deltagere
En ledelsesopgave med betydning for hverdagen
Hvad koster en samtale,
der ikke kommer i mål?
Et nyt opkald. En misforståelse, der skal rettes. En frustreret borger eller kunde. En medarbejder, der tager den svære samtale med sig resten af dagen. Når samtalen går skævt, kan det mærkes langt ud over selve kontakten.
Dine medarbejdere kan være dygtige til deres fag og stadig mangle greb til at få samtalen til at lykkes. Samtaleteknik skal trænes, ligesom andre faglige færdigheder.
Fælles forståelse.
Mere ro i de
svære samtaler.
Giv medarbejderne konkrete greb til at møde frustration, sætte rammer og holde fast i deres faglighed — også når de skal give et svar, modparten ikke ønsker.
Et fælles niveau
for god service.
Skab et fælles sprog for den gode samtale. Det giver dig som leder et konkret grundlag for feedback, sparring og udvikling af kvaliteten i teamets borger- og kundekontakt.
God samtalestyring handler om at bruge tiden på det rigtige: at forstå behovet, holde retningen og sikre, at begge parter ved, hvad der skal ske bagefter.
Telefonisk kontakt og møder ansigt til ansigt
Faglig viden skal kunne
mærkes i samtalen.
I telefonen skal medarbejderen skabe kontakt, tillid og retning med sin stemme, sine spørgsmål og sin evne til at lytte. Ansigt til ansigt kommer kropssprog og den personlige tilstedeværelse oveni. Begge dele kræver bevidst træning.
Løft den enkelte medarbejder
Et fokuseret forløb med afsæt i medarbejderens egne udfordringer. Relevant, når en medarbejder skal finde sikkerhed i rollen, arbejde med svære samtaler eller udvikle sin samtalestyring.
Vi aftaler fokus med udgangspunkt i jeres hverdag og det, medarbejderen skal kunne lykkes med.
Løft kvaliteten i hele teamet
Saml medarbejderne om konkrete samtalesituationer fra jeres hverdag. Træn fælles metoder, del erfaringer og skab et sprog for, hvad god borger- og kundekontakt betyder hos jer.
Alle forløb skræddersys. Vi tilpasser indhold og form til jeres opgaver, erfaring og ambitioner.
Det arbejder vi med
Fra svære situationer
til konkrete greb.
Hvor mister I retningen? Hvilke samtaler trækker ud? Hvornår bliver medarbejderne usikre? Vi tager afsæt i jeres udfordringer og træner det, der skal fungere, når telefonen ringer, eller næste borger står foran jer.
Tal med mig om jeres team- 01Åbn samtalen og sæt en tydelig ramme
- 02Find behovet bag den første henvendelse
- 03Forklar komplekse svar i et forståeligt sprog
- 04Håndtér frustration og modstand professionelt
- 05Hold retningen uden at miste kontakten
- 06Afslut med fælles forståelse og et tydeligt næste skridt
Underviser med erfaring fra ledelse og kontaktcenter
Jeg kender ansvaret
på din side af bordet.
Jeg hedder Andreas og har gennem hele mit arbejdsliv arbejdet med kunder, kundeservice, ledelse og rådgivning.
Som leder i Gældsstyrelsen var jeg blandt de bærende kræfter i etableringen af styrelsens kontaktcenter med cirka 150 medarbejdere. Ved siden af ledelsen af min egen afdeling stod jeg personligt for undervisningen af 150 medarbejdere i samtaleteknik og samtalestyring.
Jeg har desuden udviklet et koncept for samtaletræning og uddannet samtaletrænere, så træningen kunne føres videre i organisationen.
Jeg ved, at træningen skal give mening i en hverdag med drift, faglige krav og forventninger til servicen. Derfor kobler jeg samtaleteknikken til de opgaver og situationer, dine medarbejdere faktisk skal håndtere.
Tag det første skridt
Giv dine medarbejdere
mere at lykkes med.
Hvilke samtaler skal dit team blive bedre til? Skriv til mig med et par ord om jeres medarbejdere og udfordringer. Så tager vi en indledende dialog om, hvordan et skræddersyet forløb kan styrke jeres borger- eller kundekontakt.
Individuel træning eller gruppeforløb for op til 30 deltagere. Telefonisk kontakt, personlige møder eller begge dele.
Skriv til Andreas